Служба поддержки пациентов

Уважаемые жители г. Актобе! ГКП «Областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» на ПХВ (далее ОЦ СПИД) информирует о функционировании: службы поддержки пациентов(ул. Жамбыла 4). Обращаться с 9.00 до 17.30 ежедневно, кроме субботы и воскресенья.

Ответственное лицо — статистик Бақберген Гүлзат Нақыпбайқызы, тел.: 8 (7132) 22-24-32.
Вы можете обращаться по следующим вопросам:

Недоброжелательность, невнимательность и грубость медицинского персонала;

Неудовлетворённость полнотой оказанной медицинской помощи;

Недостаточность предоставляемой информации в справочной;

Также по вопросам ВИЧ/СПИД Вы можете обращаться по телефону доверия 8 (7132) 21-31-97. Ответственный за телефон доверия заведующий профилактическим отделом Жайлаубаева А.А.
Вы имеете возможность оставить письменное обращение с указанием Ваших контактных данных в «Ящик жалоб и предложений», находящемся в здании ОЦ СПИД напротив кассы.
Кроме этого, вопросы по ВИЧ/СПИД и качеству медицинских услуг Вы можете задать на нашем сайте http://aids-aktobe.kz в рубрике «Вопрос-ответ».

Телефон для справок: 8 (7132)21-01-78 email: aktobespid@gmail.com

$C:\Users\User\Downloads\photo_5269449806315636979_y.jpg$

ПОЛОЖЕНИЕ О СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ и ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ (АУДИТА) в ГКП «Актюбинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» на ПХВ

на 2024 -2027 гг.

1.Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяют порядок организации мероприятий Службы поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита) в КГП на ПХВ «Актюбинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД».

1.2. Службы поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита) – структурное подразделение КГП на ПХВ «Актюбинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД», осуществляющее деятельность по управлению качеством оказания медицинских услуг на уровне организации.

1.3. Служба поддержки пациента и внутреннего контроля в ГКП «Актюбинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» на ПХВ функционирует в соответствии с пунктом 3 статьи 35 Кодекса Республики Казахстан № 360-VI ЗРК «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года и приказом Министра здравоохранения РК от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020 «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи)» в целях оказания качественной медицинской помощи, защиты прав пациентов и их поддержки.

Структура и состав данной службы утверждается, дополняется и/или изменяется руководителем организации;

Порядок проведения внутренней экспертизы качества медицинских услуг регламентирован Приказом Министерства Здравоохранения Республики Казахстан №ҚР ДСМ-230/2020 «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества

качества медицинских услуг осуществляется с применением стандартов в области здравоохранения; медицинских услуг (помощи)» от 3 декабря 2020 года;

1.4. Задачи Службы поддержки пациента и внутреннего аудита:

- выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи и стандартов, медицинского инцидента;

- рассмотрение в срок, не превышающий пяти календарных дней, обращений пациентов;

- рассмотрение и разбор иных случаев, связанных с грубым нарушением внутреннего распорядка, устава и режима работы организации.

1.5. В службе работают:

Руководитель службы: Бақберген Г.Н. - статистик;

Члены комиссии:

Дусеева Г. - инфекционист отдела -лечебно профилактической работы и диспансеризации;

Жайлаубаева А. – заведующий профилактического отдела;

Камидолла А. – и.о. заведующий организационно-методического и информационного отдела;

Собко Н. – психотерапевт отдела -лечебно профилактической работы и диспансеризации;

Сейдалина Б. - юрист;

Абубакирова А. – инженер - программист;

Утетилеуова Г. - оператор;

Сапарғалиева Қ. – старшая медсестра;

Матаева М. – специалист по социальной работе с высшим образованием;

Мұханбетжанова С. - социолог.

2. О порядке работы Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита с заявлениями и обращениями граждан.

2.1. Рассмотрение заявлений и обращений граждан, и их родственников (письменных, устных и обращений по телефону) специалистами службы поддержки пациента и внутреннего аудита должны быть направлены на защиту прав и законных интересов пациентов в процессе получения медицинской помощи в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи.
Соблюдение законов Республики Казахстан;

Единство требований ко всем заявлениям и обращениям;

Гарантии соблюдения прав, свобод и законных интересов граждан;

Недопустимость проявления бюрократизма при рассмотрении обращений;

Равенства всех лиц, обратившихся в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита.

2.2. Руководствуясь Кодексом РК «Административный процедурно-процессуальный Кодекс» от 29 июня 2020 года № 350-VI в обращении, поданном в письменной (бумажной и (или) электронной) форме, протоколе указываются:

- фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

- наименование административного органа, должностного лица, которым подается обращение;

- суть обращения;

- дата подачи обращения;

- подпись заявителя или его представителя;

- иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

В случае несоответствия обращения требованиям, административный орган, должностное лицо указывают заявителю, каким требованиям не соответствует обращение, устанавливают разумный срок для приведения его в соответствие с требованиями.

Административный орган, должностное лицо возвращают обращение, если заявитель не привел его в соответствие с требованиями законодательства Республики Казахстан в срок, установленный административным органом, должностным лицом.

2.3. Если условия, послужившие основанием для оставления обращения без рассмотрения устранены, данное обращение должно быть рассмотрено специалистами Службы поддержки пациента и внутреннего аудита;

2.4. Ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными, на государственном языке или язык обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.

3.Основные меры, принимаемые для коррекции уровня качества медицинской помощи.

3.1. Основным видом коррекции уровня качества медицинской помощи являются:

Просветительные меры (беседы, лекции, семинары, мастер-классы, учеба на циклах повышения квалификации и.т.п.);

Организационные меры;

Дисциплинарные меры.

4.Заключение

Организация оценки качества и эффективности медицинской помощи является способом выявления дефектов в работе и мерой по повышению ее уровня.
С этой целью каждый выявленный дефект и каждый случай расхождения в оценке качества на различных этапах экспертизы, а также существенные отклонения от нормативных затрат, должны обсуждаться с целью повышения уровня знаний медицинских работников и выработки оптимальных подходов к лечебно-диагностическому процессу.
Система оценки качества и эффективности медицинской помощи должна функционировать непрерывно, что позволит оперативно получать необходимую для управления информацию.