31
октябрь 2018
Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля и оказания государственной услуги
Стандарт государственной услуги
«Добровольное анонимное и обязательное конфиденциальное
медицинское обследование на наличие ВИЧ-инфекции»
- Общие положения:
- Государственная услуга «Добровольное анонимное и обязательное конфиденциальное медицинское обследование на наличие ВИЧ-инфекции» (далее – государственная услуга).
- Стандарт государственной услуги разработан Министерством здравоохранения Республики Казахстан (далее – Министерство).
- Государственная услуга оказывается медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь, Центрами по профилактике и борьбе со СПИД областей, городов Астана и Алматы (далее – услугодатель).
- Порядок оказания государственной услуги:
- Срок оказания государственной услуги:
- с момента сдачи услугополучателем пакета документов услугодателю – отрицательного результата обследования – 3 (три) рабочих дня; положительного результата обследования – 20 (двадцать) рабочих дней;
- максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов – не более 30 (тридцать) минут;
- максимально допустимое время обслуживания услугополучателя – не более 60 (шестьдесят) минут.
- Форма оказания государственной услуги – бумажная.
- Результат оказания государственной услуги – справка-сертификат, подтверждающая отрицательные результаты государственной услуги, согласно приложению к настоящему стандарту государственной услуги.
- Справка-сертификат действительна в течение 3 (три) месяцев с момента ее выдачи.
- В случае отрицательного результата обследования результат оказания государственной услуги выдается услугополучателю лично на руки.
- При получении первичного положительного результата услугодателем обеспечивается забор крови для повторного тестирования на наличие антител к ВИЧ.
- В случае окончательного положительного результата обследования результат оказания государственной услуги выдается в виде письменного уведомления услугополучателю лично на руки.
- Результаты оказания государственной услуги несовершеннолетним и недееспособным услугополучателям выдаются услугодателем их родителям или иным законным представителям.
- Государственная услуга оказывается услугополучателям бесплатно физическим лицам (гражданам Республики Казахстан и оралманам), платно физическим лицам (иностранцам и лицам без гражданства). Стоимость оказания государственной услуги в соответствии со статьей 35 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» определяется услугодателем и размещается на интернет-ресурсе услугодателя, указанном в пункте 12 настоящего стандарта государственной услуги либо в помещениях услугодателя. Оплата производится за наличный расчет в кассе услугодателя.
- График работы услугодателя указан в пункте 12 настоящего стандарта государственной услуги.
- Прием осуществляется в порядке очереди, предварительная запись и ускоренное обслуживание не предусмотрены.
- Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя:
- при получении услуги обязательного медицинского обследования на наличие ВИЧ-инфекции – документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста – свидетельство о рождении).
- При получении услуги анонимного медицинского обследования на наличие ВИЧ-инфекции документы не требуются, потребителю присваивается индивидуальный код.
- Срок оказания государственной услуги:
- Порядок обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственной услуги:
- Обжалование решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя руководителя услугодателя, или Министерства, по адресу, указанному в пункте 12 настоящего стандарта государственной услуги либо по адресу: 010000, г. Астана, улица Орынбор, 8, Дом Министерств, подъезд № 5.
- Жалоба подается в письменной форме по почте или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию услугодателя, или Министерства, в рабочие дни.
- Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя, или Министерства, с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю услугодателя, или Министерства, для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер.
- Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, или Министерства, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю по почте либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя, или Министерства.
- В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
- Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
- В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.
- Обжалование решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя руководителя услугодателя, или Министерства, по адресу, указанному в пункте 12 настоящего стандарта государственной услуги либо по адресу: 010000, г. Астана, улица Орынбор, 8, Дом Министерств, подъезд № 5.
- Иные требования оказания государственной услуги:
- Адреса мест оказания государственной услуги и график работы услугодателя размещены на интернет-ресурсе Министерства www.mz.gov.kz, раздел «Государственные услуги» либо в помещениях услугодателя.
- Услугополучатель имеет возможность получения информации о порядке и статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством единого контакт-центра по вопросам оказания государственной услуги.
- Контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе Министерства www.mz.gov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.
- Для жителей Актюбинской области государственная услуга «Добровольное анонимное и обязательное конфиденциальное медицинское обследование на наличие ВИЧ-инфекции» оказывается по адресу: г.Актобе, ул.Жамбыла, 4.
Регламент работы: с 9:00 до 16:42 (перерыв 13:00 – 13:30)
Телефон для справок: 8(7132)210178
Электронная почта: aktobeoc@rcaids.kz , aktobespid@gmail.com
Также, государственная услуга оказывается организациями здравоохранения по месту прикрепления Услугополучателя.
Уважаемые пациенты!
В Областном Центре СПИД по вопросам ВИЧ/СПИД функционируют «Служба поддержки пациента» и «Телефон доверия» - 21-31-97.Ответственное лицо - заместитель главного врача Каспирова Анна Александровна (кабинет №27, тел. 22-24-32).
Обращаться по следующим вопросам (кабинет 7, 29)
- Недоброжелательность, невнимательность и грубость медицинского персонала;
- Неудовлетворенность полнотой оказанной медицинской помощи;
- Ожидание приема врача более 15 минут;
- Недостаточность предоставляемой информации в справочной;
- Привлечение медикаментов и денежных средств пациента при оказании медицинской помощи.
Областной центр по профилактике и борьбе со СПИД информирует об оказании государственной услуги «Добровольное анонимное и обязательное конфиденциальное обследование на наличие ВИЧ-инфекции» с 9.00ч. до 16:42ч. ежедневно, кроме субботы и воскресенья.
Телефон доверия по вопросам оказания государственной услуги - 21-31-97Государственная услуга «Добровольное анонимное и обязательное конфиденциальное обследование на наличие ВИЧ-инфекции» оказывается медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (ПМСП) и центрами по профилактике и борьбе со СПИД (Центрами СПИД) согласно следующих нормативных документов: приказ Министерства здравоохранения и социального развития РК №272 от 27.04.2015г., Постановление Акимата Актюбинской области №191 от 05.06.2015г.. Указанные документы размещены на нашем сайте (раздел «нормативно-правовые документы).
Ответственный специалист за оказание государственной услуги в ГКП «ОЦ СПИД» на ПХВ – Шапиева Алия Жаубатыровна, заместитель главного врача.
Вы имеете возможность оставить письменное сообщение с указанием Ваших контактных данных в «Ящике жалоб и предложений», находящемся в здании Предприятия напротив кассы.
В любое время с 9-00 до 16-42 ч. (кроме субботы и воскресенья) вы можете обратиться лично к специалисту, ответственному за оказание государственной услуги в ГКП «ОЦ СПИД» на ПХВ (заместитель главного врача - Шапиева Алия Жаубатыровна) в кабинет №29, а также на наш сайт aktobe-aids.kz. в рубрику «Блог главного врача».
Ваше обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки и при письменном обращении не позднее 5 календарных дней предоставит мотивированный ответ.
Ваши обращения, пожелания, комментарии помогают нашему Предприятию улучшить качество оказания медицинских услуг.