Служба поддержки пациентов
Уважаемые жители г. Актобе! ГКП «Областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» на ПХВ (далее ОЦ СПИД) информирует о функционировании: службы поддержки пациентов (ул. Жамбыла 4). Обращаться с 9.00 до 18.00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья.
Ответственное лицо — заместитель главного врача Шапиева Алия Жаубатыровна, тел.: 8 (7132)22-24-32.
Вы можете обращаться по следующим вопросам:
Недоброжелательность, невнимательность и грубость медицинского персонала;
Неудовлетворенность полнотой оказанной медицинской помощи;
Недостаточность предоставляемой информации в справочной;
Также по вопросам ВИЧ/СПИД Вы можете обращаться по телефону доверия 8 (7132) 21-31-97. Ответственный за телефон доверия заведующий профилактическим отделом Жайлаубаева А.А.
Вы имеете возможность оставить письменное обращение с указанием Ваших контактных данных в «Ящик жалоб и предложений», находящемся в здании ОЦ СПИД напротив кассы.
Кроме этого, вопросы по ВИЧ/СПИД и качеству медицинских услуг Вы можете задать на нашем сайте http://aids-aktobe.kz в рубрике «Вопрос-ответ».
Телефон для справок: 8 (7132)21-01-78 email: aktobespid@med.mail.ru
ПОЛОЖЕНИЕ
О Службе поддержки пациента и внутреннего аудита в
ГКП «Актюбинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» на ПХВ
1.Общие положения
Служба поддержки пациента и внутреннего аудита в ГКП «Актюбинский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» на ПХВ функционирует в соответствии с пунктом 3 статьи 35 Кодекса Республики Казахстан № 360-VI ЗРК «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 7 июля 2020 года;
Структура и состав данной службы утверждается, дополняется и/или изменяется руководителем организации;
Порядок проведения внутренней экспертизы качества медицинских услуг регламентирован Приказом Министерства Здравоохранения Республики Казахстан №ҚР ДСМ-230/2020 «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества
качества медицинских услуг осуществляется с применением стандартов в области здравоохранения; медицинских услуг (помощи)» от 3 декабря 2020 года;
Задачи Службы поддержки пациента и внутреннего аудита:
- выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи и стандартов, медицинского инцидента;
- рассмотрение в срок, не превышающий пяти календарных дней, обращений пациентов;
- рассмотрение и разбор иных случаев, связанных с грубым нарушением внутреннего распорядка, устава и режима работы организации.
В службе работают:
Председатель: Шапиева. А.Ж. - заместитель главного врача;
Члены комиссии:
Жулумова Т. - заведующий отделом -лечебно профилактической работы и диспансеризации;
Жайлаубаева А. – заведующий профилактикого отдела;
Қажғалиев А. – заведующий организационно-методического отдела;
Мустафина Н. - заведующий отделом информатики и компьютерного надзора за ВИЧ-инфекцией;
Сейдалина Б. - юрист;
Сапарғалиева Қ. – старшая медсестра;
Матаева М. - педагог;
Қамидолла А. – врач эпидемиолог;
Утетилеуова Г. – оператор;
Акбисенова Г. – психолог.
4.О порядке работы Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита с заявлениями и обращениями граждан.
4.1. Рассмотрение заявлений и обращений граждан, и их родственников (письменных, устных и обращений по телефону) специалистами службы поддержки пациента и внутреннего аудита должны быть направлены на защиту прав и законных интересов пациентов в процессе получения медицинской помощи в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.
Соблюдение законов Республики Казахстан;
Единство требований ко всем заявлениям и обращениям;
Гарантии соблюдения прав, свобод и законных интересов граждан;
Недопустимость проявления бюрократизма при рассмотрении обращений;
Равенства всех лиц, обратившихся в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита.
4.2. Руководствуясь законом республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» к обращениям, которые могут быть оставлены без рассмотрения относятся:
- Анонимные обращения (кроме представляющих угрозу безопасности граждан, находящихся в помещении поликлиники);
- Обращение , в котором не изложена суть вопроса.
4.3. Если условия, послужившие основанием для оставления обращения без рассмотрения устранены, данное обращение должно быть рассмотрено специалистами Службы поддержки пациента и внутреннего аудита;
4.4. Ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными, на государственном языке или язык обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.
5.Основные меры, принимаемые для коррекции уровня качества медицинской помощи.
5.1. Основным видом коррекции уровня качества медицинской помощи являются:
Просветительные меры (беседы, лекции, семинары, мастер-классы, учеба на циклах повышения квалификации и.т.п.);
Организационные меры;
Дисциплинарные меры.
6.Заключение
Организация оценки качества и эффективности медицинской помощи является способом выявления дефектов в работе и мерой по повышению ее уровня.
С этой целью каждый выявленный дефект и каждый случай расхождения в оценке качества на различных этапах экспертизы, а также существенные отклонения от нормативных затрат, должны обсуждаться с целью повышения уровня знаний медицинских работников и выработки оптимальных подходов к лечебно-диагностическому процессу.
Система оценки качества и эффективности медицинской помощи должна функционировать непрерывно, что позволит оперативно получать необходимую для управления информацию.